Cientos de usuarios enfrentan largas filas para activar líneas telefónicas en Saltillo
La saturación en sucursales de Telcel y problemas en el registro virtual obligan a muchos a acudir personalmente.
Este viernes, múltiples usuarios se aglomeraron en las sucursales de atención al cliente en Saltillo para activar sus líneas telefónicas, tardando hasta 2 horas y media en completar el trámite, especialmente en los centros de Telcel. En contraste, las sucursales de AT&T experimentaron un flujo significativamente menor de personas.
Durante un recorrido realizado por VANGUARDIA, se constató que las filas en Telcel fueron especialmente problemáticas. Elida Sánchez, quien acudió a la sucursal sobre el Periférico Luis Echeverría, mencionó que llegó a las 12:00 horas y no pudo completar su trámite hasta las 14:30. A pesar de la espera, destacó la amabilidad del personal.
El personal de Telcel comentó que intentaron registrar a las personas desde la recepción, pero aquellos con problemas de documentación debían esperar en ventanilla, lo que prolongó aún más el tiempo de espera. En algunos casos, los usuarios aseguraron que el proceso duró más de dos horas.
En un intento por mitigar el calor, se colocó un toldo en la sucursal del bulevar Presidente Cárdenas, donde las filas también se extendieron hasta la banqueta. A diferencia de Telcel, las sucursales de AT&T no presentaron aglomeraciones significativas, aunque su personal confirmó que aún manejan usuarios en proceso de registro.
La saturación del sistema para realizar el registro de líneas telefónicas en línea ha sido un problema recurrente, lo que ha llevado a muchas personas a optar por el servicio presencial. Empleados de Telcel aconsejan a los usuarios intentar registrar sus líneas fuera del horario laboral para evitar contratiempos.
Se ha observado que una gran parte de los usuarios que se presentan en las sucursales son adultos mayores, quienes enfrentan mayores dificultades para hacer el trámite de forma virtual. Solo se requiere una identificación oficial vigente para completar el proceso. Las sucursales de Telcel están abiertas de lunes a domingo, de 10:00 a 20:00 horas.